В последнее время на современном рынке прослеживается весьма интересная ситуация: число торговых подрядчиков сокращается, а количество интернет-магазинов и маркетплейсов наоборот увеличивается, причем, в геометрической прогрессии.
В 2019 году одной из приоритетных задач компании сферы онлайн-ритейла – является выбор фулфилмент-оператора с учетом всех важных критериев, непосредственно характеризующих эффективность и результативность его деятельности, включая:
- техническое состояние складских комплексов и степень модернизации IT-инфраструктуры;
- наличие собственных складских помещений и терминалов, контакт-центра In-House.
Правильный и своевременный выбор фулфилмент-оператора – залог экономической успешности интернет-магазина, выражающейся в привлечении новых клиентов, улучшении качества их обслуживания, сокращении временных и финансовых издержек, связанных с обработкой и доставкой заказов.
Маркетплейсы и интернет-магазины прекрасно осознают важную роль фулфилмент-операторов в повышении эффективности своих логистических операциях с заказами, которая выражается в:
- увеличении объемов продаж – фулфилмент-оператор имеет возможность комплектовать и отправлять неограниченные объемы заказов в самые короткие сроки;
- экономии финансовых средств – фулфилмент-оператор полностью берет на себя расходы, связанные с обслуживанием мультиклиентского склада;
- гарантированном экономическом росте и развитии интернет-магазина;
- легком и быстром переходе от локальной к региональной логистике заказов с минимальными затратами;
- возможности сконцентрироваться на основном направлении специализации своего бизнеса и избежать необходимости организации логистических процессов внутри компании.
Сегодня рынок фулфилмента представлен лишь несколькими крупнейшими «игроками», каждый из которых обладает уникальной и проверенной стратегией развития интернет-магазинов.
Очевидно, что и в ближайшие 2-3 года «погоду» на рынке фулфилмента будут делать именно эти компании. Спрос рождает предложение и при динамично развивающейся интернет-торговле фулфилмент-операторы будут расширять свои складские комплексы, совершенствовать складские технологии, внедрять современные IT-системы (прежде всего WMS- и TMS-системы), автоматизированные решения и будут уделять пристальное внимание оптимизации затрат на логистические операции с заказами.
Следующая тенденция, которую также следует упомянуть — это выбор фулфилмент-оператора, обладающего большим опытом работы с товарами клиента и знающего все «подводные камни», с которыми предстоит столкнуться неопытному клиенту.
Ни для кого не секрет, что каждый товар обладает индивидуальными особенностями производства, хранения и обработки, которые нужно обязательно учитывать, чтобы исключить порчу товара и прочие проблемы.
Так, например, при организации процедуры хранения товаров, необходимо иметь в виду, что товары небольшого размера должны храниться в мелких ячейках, в то время как крупногабаритные и массивные заказы целесообразнее разместить в больших ячейках или паллетах.
Кроме того, идентичные товары с разными артикулами будет правильнее разместить в отдельных ячейках. Делается это во избежание дополнительных затрат времени комплектовщика на поиск необходимых заказов.
В случае, когда речь идет об однострочных товарах (один товар – один заказ), то их следует размещать на отдельном участке, где на одного комплектовщика приходится один упаковщик.
В то же время, многострочные товары (несколько товаров – один заказ) размещаются уже на другом участке, где на одного комплектовщика приходится несколько упаковщиков.
Все не сортируемые товары на складе размещаются и упаковываются на специальных столах для того, чтобы не возникло путаницы с теми товарами, которые ранее уже были отсортированы.
Особый интерес представляет тот факт, что за последние несколько лет изменились и требования к фулфилмент-операторам.
Если 2 года назад, оператору достаточно было найти, упаковать и отправить товар, то уже сегодня запросы клиентов требуют большего.
Сейчас клиент хочет, чтобы оператор, в частности, был способен провести доскональный анализ результатов деятельности компании и на его основе предлагать меры по оптимизации финансовых и временных затрат. Уже на основе этого становится очевидным, что современный фулфилмент-оператор должен обладать профессионализмом и высокой компетентностью.
Помимо этого, для клиента важно, чтобы у фулфилмент-оператора не возникало технических сбоев и проблем, препятствующих оперативному поиску необходимых товаров на складе и их упаковке. Соответственно, предпочтение отдается именно тем операторам, которые уже обладают опытом в данной сфере деятельности, с налаженными процессами.
Не менее важным требованием клиентов к фулфилмент-операторам является умение быстро ориентироваться в товарной номенклатуре и знание всех тонкостей хранения и обработки отдельных категорий товаров.
И, разумеется, особое внимание уделяется скорости работы фулфилмент-операторов, деятельность которых должна основываться на принципе «Чем быстрее – тем лучше».
В заключение можно отметить требование «гибкости», способности быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям интернет-рынка.
В том случае, если фулфилмент-оператор соответствует всем перечисленным требованиям, то успех интернет-магазина, с которым он сотрудничает, не заставит себя долго ждать.
