Анализ с клиентской базой

Основная ценность любой компании — это ее клиенты. База данных клиентов — ведущий инструмент для продвижения.

С помощью комбинаций digital-инструментов можно выстроить правильную коммуникацию с аудиторией и получить быстрый отклик.

Общайтесь с клиентом напрямую с учетом его потребностей!

Закажите обработку вашей клиентской базы в АККОРД ПОСТ:

+7 (499) 400 57 74

выбрать услугу

АККОРД ПОСТ – официально зарегистрированный оператор персональных данных, одним из наших основных направлений деятельности являются создание клиентской базы, ее актуализация и развитие. Компания прошла ISO сертификацию, имеет лицензии ФСТЭК и гарантирует полную конфиденциальность, сохранность и защиту данных.


Наши возможности

Компания АККОРД ПОСТ выполняет функции IT-агрегатора данных и производит сбор и обработку информации с целью ее дальнейшего хранения, актуализации и максимально эффективного использования в интересах заказчика. Результатом нашей работы станет увеличение и развитие клиентской базы, налаживание эффективного диалога с конечным потребителем.


Создание базы данных

АККОРД ПОСТ создает клиентские базы данных с нуля, используя автоматизированный ввод.

Оцифровываются бумажные анкеты, купоны с программ лояльности и маркетинговых акций, вводятся данные с карточек покупателей, подписных бланков и тестирований.

В ходе формирования клиентской базы производится интеграция различных каналов, по которым поступают персональные данные:

  • Анкеты, карточки и прочие бумажные носители
  • Горячая линия
  • Личный кабинет

Высокая скорость обработки информации позволяет получать данные из 50 тысяч анкет и купонов в сутки. АККОРД ПОСТ производит не только сбор информации, но и анализ клиентской базы, создает единый электронный файлообменник, осуществляет дедубликацию и валидацию данных.

Среди услуг компании – формирование клиентской базы с дальнейшей возможностью удаленной работы. Это актуально в первую очередь для компаний, имеющих развитую сеть филиалов по всей стране. В таких случаях создается единый личный кабинет, в который поступают сканы документов из всех филиалов компании. Таким образом происходит создание клиентской базы. Заказчик может продвигать несколько программ, а сотрудники АККОРД ПОСТ будут распределять данные в соответствии с принадлежностью к той или иной программе – такая обработка клиентской базы позволяет производить дальнейшую ее сегментацию и прочие операции.

В процессе создания клиентской базы сотрудники АККОРД ПОСТ проверяют правильность написания адреса и соответствие ему почтового индекса, производя корректировку информации в случае необходимости.

Такая удаленная работа с базой клиентов имеет весомые преимущества: экономия времени и средств на доставке документов, а также отсутствие риска утери части документов во время транспортировки. В случаях, когда после составления клиентской базы необходимо сохранить бумажные анкеты, осуществляется их упаковка и индексирование для дальнейшего хранения.


Сопровождение

Производится выгрузка аналитической информации по заданным параметрам; осуществляется техническое сопровождение и поддержание баз данных, а также поддержка регулярных автоматических выгрузок для рассылок. Сотрудники контакт-центра производят обзвон клиентской базы с целью актуализации данных и получения информации о состоянии телефонов клиентов, тем самым повышая эффективность SMS-рассылки.

Осуществляется актуализация баз данных, полученных от клиентов или партнеров компании-заказчика; списков потенциальных клиентов, сформированных самим заказчиком; произвольных БД физических и юридических лиц. Производится B2C и B2B общение с клиентами от лица заказчика. По всем направлениям проведенной работы предоставляются отчеты.


  • Сегментированная БД
  • Web-сервисы

Сегментация клиентской базы

Подразумевает выбор клиентов по условным категориям и увеличивает отклик по ДМ-акциям за счет качественной подготовки и обработки информации. Сегментированная БД позволяет получить максимум возможной информации о клиенте и извлечь из нее выгоду для компании.

Преимущества сегментации клиентской базы данных очевидны:

  • Вы делаете покупателю именно те предложения, которые его действительно интересуют.

  • Повышаете покупательскую лояльность к бренду

  • Расширяете список адресов для рассылки по ДМ-акциям.


Дополнительно можете привлечь неохваченную аудиторию или аудиторию, пользующуюся услугами компаний-конкурентов путем почтовой рассылки.


Интеграция всех каналов коммуникаций

E-mail рассылки

  • текстовые и HTML форматы

  • персонализация сообщений

  • мониторинг рассылки

  • детализация отчетов

  • on-line статистика

SMS-сервис

  • короткие буквенные/цифровые номера

  • отправка/прием сообщений

  • персонализация сообщений

  • проведение опросов с автоответами

  • управление временем рассылки

  • on-line статистика

HLR-запрос

  • состояние статуса телефона клиента:

  • активен / не обслуживается

  • абонент в роуминге / в домашней сети

  • сервис не проявляется для абонента

  • повышается эффективность sms-рассылок

Разработка и поддержка СУБД

  • Разрабатываем и формируем структуры и форматы для единой клиентской базы данных (на основе полученных БД от Заказчика).

  • Собираем и обрабатываем данные из различных источников

  • Поддерживаем единую среду для хранения данных

  • Работа с персональными данными потребителей Клиента (дедубликация, актуализация, сегментирование клиентской базы данных и т.д.)

  • Анализ клиентской базы данных

Разработка и сопровождение маркетинговых акций

  • Сбор персональных данных

  • Коммуникация с конечным потребителем

Web-сервисы

Интернет-магазин «под ключ»

  • Создание интерфейса в Интернете

  • Интеграция с системами управления товарными потоками

  • Сбор заказов

  • Комплектация и отправка/доставка заказов

  • Хранение товаров

  • Обработка возвратов

Электронная каталогизация документов

  • Оцифровка бумажных носителей (анкеты с персональными данными, личные дела, больничные карточки)

  • Создание электронного архива с удаленным доступом через web интерфейс

Социальные сервисы

  • Службы поддержки населения, социальные программы
    (СПИДу.нет, Донор России и т.д.)

  • Разработка и поддержка мобильных приложений

  • Системы электронной подписки на услуги

Digital маркетинг

  • Digital маркетинг — это способ продвижения компании, ее товаров и услуг в цифровой среде.

Наши технологии позволяют решать эти и другие задачи
в области персональных коммуникаций.

Кроме того:

Интерактивная поддержка клиентов

  • Просмотр информации о расчетах клиента с организацией,

  • Получение акта сверки взаиморасчетов,

  • Печать копий первичных бухгалтерских документов;

  • Размещение заказов на продукцию/услуги, отслеживание хода их выполнения;

  • Прием и отслеживание рекламаций;

  • Размещение обращений клиента к менеджерам компании и получение ответов;

  • Своевременное обновление информации о клиенте, которая хранится и используется во внутрикорпоративной информационной системе.

Координация бизнес процессов

  • Набор совместных бизнес-мероприятий, направленных на принесение выгоды клиентам. Например: система оn-line записи на тест драйв к автодилеру (автоматическое отслеживание графика записи на тест-драйв, объединение графика со всеми дилерами марки). Нет необходимости участия менеджера автосалона в системе согласования даты и времени проведения тест-драйва. Аналогичные сервисы можно реализовать, например, для записи в салон красоты/больницу/и т.д.

On-line конфигуратор запросов

  • Конфигуратор позволяет создать оптимальный пакет услуг/продукта для каждого потребителя при помощи выбора только тех позиций, которые необходимы.

  • Конфигуратор позволяет при выборе определенных позиций получать срез (аналитику) по данным хранящимся внутри iCRM.

Предоставление индивидуального права доступа к системе

(распределённый интерфейс)

  • Распределенный доступ к единой системе данных в зависимости от занимаемой должности и функциональных обязанностей каждого сотрудника клиента.

Если вашей компании необходимо формирование, сегментация или актуализация клиентской базы, обращайтесь в АККОРД ПОСТ. Наша работа – это гарантия использования максимального количества ресурсов, предоставление консультаций по эффективному использованию полученных данных и быстрое продвижение компании-заказчика.

Подробнее:

Телефон отдела продаж:

+7 (499) 400 57 74

оставить заявку
наверх