Cправочник

Телефонный опрос

В работе социологов и при проведении маркетинговых исследований этот метод пользуется все большей популярностью. Телефонный опрос – это один из эффективных способов проведения анкетирования с помощью средств коммуникации. Обычно опрос проводят на основе анкеты, которая разработана предварительно и включает вопросы, который в полной мере смогут открыть отношение респондента к тематике.

Опрос по телефону – относительно быстрый и недорогой метод сбора информации, на основе которой можно провести полноценное исследование. Этот способ подходит как для изучения рынка и ситуации на нем, так и для создания характеристики потенциального потребителя для определенного вида товаров и услуг. С помощью телефонного опроса можно узнать отношение интересующего вас круга людей к продукту, рекламе, узнать общественное мнение относительного того или иного явления и т.д.

В зависимости от цели опроса его проводят по телефонным номерам, которые были подобраны заранее или же звонят случайным респондентам. Подбирают участников для опроса по телефону за социально-демографическими характеристиками в зависимости от того, какой круг интересует заказчика исследования. Целевую группу и анкету должны готовить только специалисты, иначе результаты будут не достоверными или не полными.

Используя телефонный опрос, можно провести следующие операции:

исследование мнения общественности по поводу того или иного вопроса, продукта и т.п.;
создание «портрета» потенциального потребителя товаров или услуг на основе целевой группы;
оценка результативности рекламной кампании, определение их недочетов и последующее их устранение;
оценка рынка

Проведение такого опроса актуально во время активной рекламной кампании, так как это позволит усилить влияние на потенциального клиента, сделает бренд и его продукцию более заметной. Потребитель отнесется с большим доверием к тем товарам и услугам, о которых он уже слышал, нежели к тем, о которых узнает впервые. Поэтому качество презентации продукта по телефону значительно влияет на образ, который создает фирма и соответственно на активность продаж. Возможность контроля заказчика опроса над теми, кто его проводит - еще одна из позитивных сторон этого метода сбора информации.

К недостаткам опроса по телефону относят его длительность: обычно дольше 15 минут никто не проводит анкетирование, потому что это утомляет респондента, и его ответы могут быть направлены на то, чтобы скорее закончить разговор. Также отсутствие визуального контакта может повлиять на общий тон общения. Чтобы за короткое время извлечь из разговора с респондентом наибольше важной и актуальной, а главное – достоверной информации, анкеты должны быть разработаны тщательно, а интервьюеры – подготовлены к всевозможным поворотам общения. Если придерживаться этих правил, то телефонному опросу и его результатам можно будет доверять и на их основе предпринимать дальнейшие действия.